ICT consolidează asistența post-vânzare globală

Ingineria la fața locului, asistența tehnică pe viață și asistența proactivă pentru piese de schimb ajută clienții să mențină o producție fiabilă în întreaga lume.

Echipamentele de producție fiabile necesită mai mult decât o performanță stabilă, de asemenea, are nevoie de asistență tehnică receptivă pe toată durata de viață. La ICT, asistența de inginerie la fața locului și asistența tehnică gratuită pe viață sunt părți centrale ale angajamentului nostru post-vânzare față de producătorii globali de electronice.

Suport global de inginerie la fabrica clientului

ICT a construit o echipă de servicii de peste mări formată din peste 20 de ingineri cu experiență. În funcție de cerințele proiectului, inginerii noștri se pot deplasa direct la fabrica clientului pentru a furniza:

• Instalarea si punerea in functiune a echipamentelor

• Configurarea procesului de producție

• Instruire operator și întreținere

• Inspecția echipamentelor și întreținerea preventivă

• Depanare și optimizare a performanței

Pe lângă asistența la fața locului, clienții pot accesa asistență tehnică de la distanță 7×24 de ore. Prin diagnosticare online, îndrumări video și comunicare directă cu inginerii noștri, multe probleme operaționale pot fi identificate și rezolvate rapid, ajutând producătorii să mențină o producție stabilă.

Asistență pe viață dincolo de perioada de garanție

Echipamentele TIC includ o garanție standard de un an care acoperă problemele eligibile cauzate de materiale sau de manopera de fabricație. Aranjamentele de garanție extinsă pot fi, de asemenea, discutate în funcție de configurația echipamentului, cerințele proiectului și domeniul de aplicare al serviciului necesar.

Cu toate acestea, relația noastră tehnică cu clienții nu se încheie la expirarea garanției. Consultanța tehnică, îndrumarea de la distanță și asistența pentru depanare rămân gratuite pe toată durata de viață a echipamentului.

Scopul nostru nu este pur și simplu să finalizăm o tranzacție de echipament. Ne propunem să devenim un partener tehnic pe termen lung pe care clienții îl pot contacta ori de câte ori cerințele de producție se schimbă sau este nevoie de asistență pentru echipamente.

Planificarea pieselor de schimb ajută la prevenirea întreruperilor de producție

Serviciul post-vânzare eficient ar trebui să înceapă înainte să apară o problemă. În faza incipientă a fiecărui proiect, ICT oferă clienților o listă recomandată de piese de schimb și de uzură bazată pe configurația liniei de producție.

Lista include intervale de înlocuire sugerate și recomandări practice de inventar. Păstrând la dispoziție piesele esențiale, producătorii pot reduce timpul de așteptare pentru întreținere și pot minimiza riscul întreruperilor neașteptate ale producției.

Mașina bulgară de lipit cu undă rămâne susținută după șapte ani

Un caz recent de servicii din Bulgaria demonstrează acest angajament pe termen lung. Mașina de lipit cu val ICT a clientului a funcționat fiabil de mai bine de șapte ani. Când în cele din urmă au fost necesare duze de schimb, clientul a contactat din nou ICT pentru asistență.

Echipa noastră a identificat prompt piesele adecvate, a furnizat duze de schimb compatibile și a oferit îndrumări tehnice profesionale. Clientul a reușit să restabilească mașina la starea optimă de funcționare cu costuri minime și timpi de nefuncționare, evitând înlocuirea inutilă a echipamentelor și economisind timp considerabil de întreținere.

De la instalarea inițială până la ani de funcționare continuă, ICT rămâne disponibil pentru a sprijini fiecare etapă a ciclului de viață a echipamentului. Această combinație de inginerie globală la fața locului, asistență tehnică pe viață și planificare proactivă a pieselor de schimb oferă producătorilor mai multă încredere în fiabilitatea pe termen lung a echipamentelor lor de producție.